Trouvez des réponses aux questions courantes.
Tous les produits vendus sur la plateforme doivent être authentiques.
Nous nous réservons le droit de prendre des mesures avec les autorités compétentes en cas de détection de ventes frauduleuses.
Conditions des produits :
Les produits doivent être neufs, sans défaut, et dans leur boîte d’origine.
Si un produit présente un défaut, vous devez nous en informer et obtenir notre validation préalable. Sinon, le produit sera refusé, et des frais s’appliqueront (voir la rubrique sur les refus).
Les produits et les tailles expédiés doivent correspondre exactement aux informations du bon de vente. Le non-respect entraînera également des frais (voir la rubrique sur les refus).
Les boîtes endommagées, factos ou de remplacement peuvent être acceptées si nous sommes prévenus à l'avance.
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à valider avant en nous envoyant un message.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage sur un colis, quel que soit le transporteur ou l’étiquette d’expédition utilisée.
Si nous fournissons l’étiquette d’expédition, nous gérons les démarches pour obtenir un éventuel dédommagement auprès du transporteur.
Si vous utilisez votre propre étiquette, vous êtes seul responsable des démarches nécessaires en cas de problème.
En utilisant notre plateforme pour vendre, vous acceptez de vous soumettre à une vérification d’identité.
Cette vérification garantit un environnement sécurisé pour tous les utilisateurs et nous permet de lutter contre la vente de contrefaçons.
Limitation des ventes pour les particuliers :
Nous surveillons le volume de transactions réalisées par les comptes "Particuliers".
Si ce volume devient trop important, nous pouvons cesser de traiter des ventes avec vous. Dans ce cas, nous vous recommandons de vous déclarer comme vendeur professionnel pour continuer à collaborer avec nous.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour ces démarches.
Créez votre compte
Suivez les étapes d’inscription et choisissez votre type de compte : Professionnel ou Particulier.
Important :
Renseignez un nom complet et une adresse valide.
Le nom figurant sur votre compte bancaire doit correspondre exactement à celui de votre profil. En cas de différence, les paiements (payouts) ne pourront pas être envoyés, et votre compte sera restreint.
Listez vos produits à vendre
Les produits recherchés sont marqués d’une indication bleue avec la quantité recherchée sur le dessus.
Les tailles recherchées évoluent constamment. Vous pouvez également lister des produits dans d’autres tailles, même si elles ne sont pas demandées pour le moment.
Si le produit que vous souhaitez vendre n’est pas répertorié, cliquez sur le bouton « Lister un produit » en haut à droite de votre écran.
Le WTB est mis à jour en temps réel.
Recevez nos offres
Si nous recherchons votre produit, vous recevrez une offre par e-mail.
Acceptez l’offre
Si l’offre vous convient, cliquez sur « Accepter ». Une fois votre choix validé, nous allons confirmer la vente si tout est bon de notre côté.
Un deal est finalisé uniquement lorsque vous recevez un bon de vente par email.
Expédiez votre produit
Vous recevrez un bon de vente à inclure dans le colis et une étiquette d’expédition (envoyée dans un second e-mail).
Préparez votre colis et expédiez-le sous deux jours ouvrés.
Si vous souhaitez nous proposer un bulk ou pour une demande de support, vous pouvez :
Avant de nous contacter, vérifiez que nous recherchons toujours votre produit.
Horaires de réponse :
Nous répondons du lundi au vendredi, de 10h à 19h.
Important :
Veuillez choisir un seul canal de communication : Discord ou Facebook, mais pas les deux. Cela nous permet de traiter vos demandes plus efficacement.
Nous acceptons les paires DS uniquement et sans défaut.
Les boites suivantes peuvent être acceptées, à condition de nous avoir prévenu en amont :
Damaged
Facto
Remplacement
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à valider avec nous avant.
Si votre paire ne passe pas le contrôle qualité, des frais de retour de 15 € vous seront facturés, incluant l’étiquette d’expédition.
Si plus d’une paire, des frais de 5 € par paire supplémentaire s’appliquent.
Si une paire est détectée comme contrefaite, les frais de retour seront de 25 € pour la première paire et de 15 € par paire supplémentaire.
Nous appliquerons également un bannissement de la plateforme.
Le délai pour régler les frais de retour est de 45 jours.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de réaffecter ou disposer du produit à notre convenance.
Important :
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages lors du retour du produit.
Les paiements se font à réception, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après l’authentification.
Les virements bancaires sont le seul moyen de paiement disponible.
Nous acceptons uniquement les produits expédiés depuis les pays de l'Union Européenne. Si vous souhaitez envoyer un produit depuis un pays en dehors de l'Union Européenne, veuillez nous en informer à l'avance.
Nous avons introduit des frais transactionnels pour assurer le bon fonctionnement et la pérennité de notre marketplace.
Ces frais nous permettent de couvrir les coûts associés à la maintenance de la plateforme, à la disponibilité de nos acheteurs et à l'amélioration continue des services offerts.
Notre but étant de pouvoir avoir de plus en plus de demandes sur notre WTB afin de vous satisfaire au mieux.
Un frais de 3,5 % sera désormais appliqué à chaque paire vendue.
Lorsque vous listez vos paires (ou pour celles déjà listées), vous verrez une projection claire de votre payout final.
Ce frais concerne tous les vendeurs, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Lors de négociations par message, nous continuerons de vous indiquer les payouts, sans inclure les frais.
Pour les professionnels
Les frais sont calculés sur la base du prix TTC.
Pensez à inclure le payout final dans vos factures.
Les frais transactionnels sont prélevés au moment de la finalisation de la vente. Le montant des frais est automatiquement déduit du paiement que vous recevez.
Notre inventaire est garanti neuf et authentique.
Tous les produits que nous vendons proviennent directement de nos fournisseurs fiables et dignes de confiance, avec lesquels nous travaillons depuis des années. À leur arrivée dans nos locaux, chaque produit est minutieusement inspecté afin de garantir son authenticité.
Pour connaître notre payout sur une référence, nous vous invitons à lister votre paire sur notre WTB (Want To Buy). Vous recevrez une offre rapidement.
Pas d’inquiétude ! Votre colis sera traité dans les plus brefs délais (2-3 jours maximum après réception). Patientez un peu, vous recevrez la confirmation bientôt.
Si passé ce délai votre colis n'est toujours pas traité, contactez nous.
Chaque produit avec la mention "Disponible en stock et expédié en 24h/48h" est en stock et prêt à être expédié depuis nos entrepôts et/ou boutiques. Chaque produit avec la mention "Livraison sous 5 à 12 jours ouvrés" est sourcé parmi notre réseau de revendeurs partenaires en fonction des commandes.
Nous assurons une livraison nationale avec Chronopost et internationale grâce à La Poste et UPS.
Les commandes avec des produits en stock sont expédiées sous 24 à 48 heures, avec une livraison de 24/48h en Europe et 72h à l’international. Si votre produit est sourcé sous 5 à 12 jours ouvrés, il sera expédié dès son authentification chez nous.
Jours ouvrés seulement.
Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par email afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel. Si toutefois vous ne recevez pas votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter via contact@thelaststep.fr ou bien via nos réseaux sociaux.
Les tailles peuvent varier selon certaines marques et modèles de produits. Veuillez vous référer au guide des tailles correspondant au produit souhaité, disponible sur la page-produit. Si toutefois vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@thelaststep.fr ou sur nos réseaux sociaux.
Nous acceptons tous types de cartes de crédit et de débit. Nous acceptons également Paypal.
Vous pouvez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les retours depuis la France métropolitaine sont gratuits.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un retour si un produit ne nous est pas retourné dans le même état que celui dans lequel il vous a été envoyé, s'il est usé, sali ou endommagé.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Veuillez vous référer à la page politique de retour pour connaître la procédure complète de retour.
Voici les prix de livraisons selon les pays :
10€ : France/ Monaco / Allemagne / Belgique / Danemark / Espagne / Italie / Irlande / Pays Bas / Royaume-Uni ; Livraison gratuite à partir de 250€ en France et 300€ pour les pays d'Europe ci-dessus.
20€ : Finlande/Suède/Grèce/Etats-Unis ; Livraison gratuite à partir de 600€.
25€ : Pologne / Canada ; Livraison gratuite à partir de 600€.
30€ : Israël ; Livraison gratuite à partir de 700€.
35€ : Suisse / Chypre; Livraison gratuite à partir de 850€.
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous contacter par e-mail via contact@thelaststep.fr. Vous pouvez aussi nous contacter sur nos réseaux sociaux directement.
Si vous êtes en micro-entreprise non assujetti à la TVA, vous devrez facturer la TVA sur la Marge.
Votre facture doit inclure les mentions suivantes :